function yorozu_cases_data() { return array( array( 'category' => 'セキュリティ', 'title' => 'フィッシングメールにパスワードを入力してしまった', 'question' => 'メールサービスからの案内だと思ってURLを開き、パスワードまで入力してしまった。大丈夫か確認してほしい。', 'answer' => 'フィッシングの可能性を判断し、直ちにパスワード変更。PCのウイルスチェックとメールサービスのログイン履歴まで確認。「怪しいメールに入力してしまった」という段階からでもご相談ください。被害が出ていないかまで一緒に確認します。', ), array( 'category' => 'セキュリティ', 'title' => '「ウイルスに感染しました」という突然の警告', 'question' => 'Webサイト閲覧中にウイルス感染の警告が表示され、その後も警告が出続ける。', 'answer' => '偽警告の可能性を考えてクリックしないよう案内し、PCを調査。不審な通知や設定を確認して解消。「この警告、押していいの？」という相談だけでもOKです。', ), array( 'category' => 'セキュリティ', 'title' => '会社のメールサービスを騙る不審メールを判定', 'question' => '「アカウント停止」「容量超過」などのメールが届いた。本物か確認してほしい。', 'answer' => '送信元・リンク・内容などを確認してフィッシングメールと判定し、削除を案内。判断に迷ったメールは開く前にそのままご相談いただけます。', ), array( 'category' => 'セキュリティ', 'title' => '社長・社員になりすましたメールが届いた', 'question' => '実在する社長や社員の名前で怪しいメールが届いた。本人のPCが感染していないか心配。', 'answer' => 'なりすましメールなのか、実際のアカウントから送信されているのかを切り分け。「社長の名前だから本物？」という場合も技術的に確認します。', ), array( 'category' => 'セキュリティ', 'title' => 'メールアカウントへの不審なログインを調査', 'question' => 'ログイン失敗やアカウントロックが何度も発生している。外部から侵入されていないか。', 'answer' => 'ログイン履歴やロック状況を調査し、必要に応じてパスワード変更等を実施。「誰かがログインしようとしている？」という不安にも対応します。', ), array( 'category' => 'セキュリティ', 'title' => 'ウイルス対策ソフトの警告内容を確認', 'question' => 'ESETやカスペルスキーから警告が出ているが、何を意味しているのか分からない。', 'answer' => 'ライセンス、検知内容、バージョン等を確認し、必要な対応と無視してよい通知を切り分け。警告画面の写真を送っていただくところからでも対応可能です。', ), array( 'category' => 'セキュリティ', 'title' => 'ウイルス対策ソフトの入替を支援', 'question' => '今使っているセキュリティソフトをこのまま使い続けてよいのか。別製品へ変更したい。', 'answer' => '契約期限・PC台数・必要機能を確認し、製品選定からライセンス移行・端末設定まで支援。', ), array( 'category' => 'セキュリティ', 'title' => '取引先から求められたセキュリティ要件を確認', 'question' => '契約書に情報セキュリティについて細かく書かれているが、自社で対応できているのか分からない。', 'answer' => '契約書と既存のセキュリティ規程・実際の運用を照合し、不足項目を整理。専門的な契約条件を「自社では何をすればいいか」に置き換えてご説明します。', ), array( 'category' => 'セキュリティ', 'title' => '社内の情報セキュリティルール作り', 'question' => 'セキュリティ対策をしたいが、何をルールにすればよいか分からない。', 'answer' => 'PC、メール、パスワード、OneDrive、NAS、インシデント対応などを整理し、規程・ガイドライン作成を支援。', ), array( 'category' => 'セキュリティ', 'title' => '廃棄するPCのデータを完全消去', 'question' => '古いPCを処分したいが、会社のデータが残ったままでは心配。', 'answer' => '専用ソフトを使用してSSD/HDDを規定方式で消去。「初期化したから大丈夫？」という情報漏洩の心配まで含めて対応します。', ), array( 'category' => 'Microsoft 365', 'title' => '新入社員のIT環境をまとめて準備', 'question' => '新しい社員が入るので、PCやメールなど仕事に必要な環境を準備してほしい。', 'answer' => 'Microsoft 365、メール、PC、セキュリティ、Wi-Fi、プリンター等をまとめてセットアップ。入社初日から仕事ができる状態を準備します。', ), array( 'category' => 'Microsoft 365', 'title' => '派遣社員・契約社員用のアカウントを準備', 'question' => '短期間勤務する社員用に必要なアカウントだけ作りたい。', 'answer' => '雇用形態・業務内容に合わせてMicrosoft 365、メール等の必要なアカウントを選別して設定。', ), array( 'category' => 'Microsoft 365', 'title' => '退職者のアカウントをまとめて整理', 'question' => '退職者のMicrosoft 365、メール、VPN、NASなどをどうすればよいか。', 'answer' => '利用サービスを洗い出し、削除・停止・パスワード変更・同期設定の解除等を実施。「何を止めればいいか分からない」状態から対応します。', ), array( 'category' => 'Microsoft 365', 'title' => 'Microsoft 365に突然サインインできなくなった', 'question' => '昨日まで使えていたMicrosoft 365に入れず、共有ファイルも見られない。', 'answer' => 'アカウント・認証・セキュリティ設定を確認し、原因を切り分けて復旧。', ), array( 'category' => 'Microsoft 365', 'title' => '多要素認証の突然の要求に対応', 'question' => 'Microsoft Authenticatorを設定するよう突然表示され、どうすればよいか分からない。', 'answer' => 'Microsoft 365側の設定を確認し、必要な認証登録を利用者と一緒に実施。知らない画面が突然出ても、その場で操作をご案内します。', ), array( 'category' => 'OneDrive', 'title' => '間違って削除した共有フォルダを復元', 'question' => '共有していた重要なフォルダが突然なくなった。誰かが削除したかもしれない。', 'answer' => 'OneDriveのごみ箱等を調査して対象フォルダを発見し、ファイルごと復元。', ), array( 'category' => 'OneDrive', 'title' => '名前も正確に分からない「消えたファイル」を捜索', 'question' => '「先々週まであった」「名前はこんな感じだった」という程度しか覚えていない。', 'answer' => 'お客様と記憶を整理しながらOneDrive・NAS・ごみ箱・ログ等を検索し、該当データを発見・復元。これは特にHP掲載向きの事例です。', ), array( 'category' => 'OneDrive', 'title' => '昨日まで見えていた共有フォルダが突然見えない', 'question' => 'OneDriveの共有フォルダに急にアクセスできなくなった。', 'answer' => 'アクセス権、認証、ブラウザ、ショートカット等を切り分け、まず業務を継続できる方法を確保して原因調査。', ), array( 'category' => 'OneDrive', 'title' => '社外の取引先へ大容量ファイルを安全に渡したい', 'question' => 'メールではファイルが大きすぎる。セキュリティ面も心配。', 'answer' => 'OneDriveの外部共有設定とゲストユーザーを整備し、指定した相手だけが必要なフォルダを閲覧できるよう設定。', ), array( 'category' => 'OneDrive', 'title' => '社外ユーザーを共有フォルダに招待できない', 'question' => '外部共有しようとすると「Guest invitations not allowed」とエラーになる。', 'answer' => 'Microsoft 365/Entra側のゲスト招待権限まで調査し、必要なユーザーへ権限を付与して外部共有を実現。', ), array( 'category' => 'OneDrive', 'title' => '取引先から共有されたOneDriveに入れない', 'question' => '外部の会社や官公庁から共有されたフォルダへアクセスできない。', 'answer' => '自社側と共有元側のアカウント・ゲスト設定を切り分け、どちら側の設定変更が必要なのかを整理して案内。', ), array( 'category' => 'OneDrive', 'title' => '外部共有の確認コードが届かない', 'question' => '今までアクセスできていた共有先から確認コードが届かなくなった。', 'answer' => 'OneDriveの再認証設定を調査し、Microsoftサポートも利用しながら仕組みと再接続方法を確認。', ), array( 'category' => 'OneDrive', 'title' => 'OneDriveの容量表示がおかしい', 'question' => 'フォルダだけで数百GBあるのに、画面上ではほとんど使用していないように見える。', 'answer' => 'Microsoftサポートと連携し、PowerShell等も利用して実際の使用容量を調査。画面の数字がおかしい、といった漠然とした相談も調べます。', ), array( 'category' => 'OneDrive', 'title' => 'OneDriveと社内NASのデータを同期', 'question' => 'クラウドにもNASにも同じデータを保存し、バックアップとして利用したい。', 'answer' => 'OneDriveとNASの同期設定を構築・調整し、ファイル数・容量等も確認。', ), array( 'category' => 'OneDrive', 'title' => '大量の業務データを安全な場所へ移行', 'question' => '数GB～数百GBある既存資料を新しい共有フォルダへ移したい。', 'answer' => '容量・ファイル数・保存先を確認しながらコピーし、移行後にデータの一致まで確認。', ), array( 'category' => 'Outlook・メール', 'title' => 'Outlookに一部のメールが届かない', 'question' => 'WebメールにはあるのにOutlookにはメールが表示されない。', 'answer' => 'サーバー側とOutlook側を比較し、POP/IMAP・同期・アカウント設定などを切り分けて調査。', ), array( 'category' => 'Outlook・メール', 'title' => 'Outlookの一部フォルダだけ同期されない', 'question' => '受信トレイは見えるのに、作成したサブフォルダだけ表示されない。', 'answer' => '別PCでの再現確認、フォルダ名・フィルター・IMAP設定等を調査し、必要に応じてメールサービス提供元へ問い合わせ。', ), array( 'category' => 'Outlook・メール', 'title' => '送信済みメールが見つからない', 'question' => '送ったはずのメールが送信済みフォルダにも他のフォルダにもない。', 'answer' => 'WebメールとOutlook双方を調査し、同期状態・保存先・設定を確認。', ), array( 'category' => 'Outlook・メール', 'title' => 'POPからIMAPへメール環境を変更', 'question' => 'PCだけにメールを保存する方法から、複数端末で同期できるようにしたい。', 'answer' => 'サーバー仕様を確認し、既存メールを失わないよう設定変更方法を設計・実施。', ), array( 'category' => 'Outlook・メール', 'title' => 'Outlookが固まり、既読メールが未読に戻る', 'question' => 'Outlookを閉じると動かなくなり、読んだメールまで未読へ戻ってしまう。', 'answer' => 'PC・Outlook・メールサーバーを切り分けて調査し、PC入替予定等も考慮して現実的な対応を提案。', ), array( 'category' => 'Outlook・メール', 'title' => 'メールが文字化けして読めない', 'question' => '受信したメールが文字化けして内容を確認できない。', 'answer' => 'メールヘッダーや文字コードを確認し、原因と別の方法で閲覧する手段を案内。', ), array( 'category' => 'メール管理', 'title' => '新しいメールアドレスを作ってほしい', 'question' => '新入社員・新業務用にメールアドレスが必要。', 'answer' => 'アカウント作成だけでなく、転送・エイリアス・メーリングリスト等も業務に合わせて設定。', ), array( 'category' => 'メール管理', 'title' => 'メールアカウントがロックされた', 'question' => 'パスワードを間違えたのかメールへログインできなくなった。', 'answer' => 'ロック状態を確認し、必要に応じて管理画面から解除。原因も確認して再発を防止。', ), array( 'category' => 'Teams', 'title' => '取引先をTeamsへ招待したい', 'question' => '社外の協力会社をプロジェクト用Teamsへ追加したいが操作できない。', 'answer' => 'Microsoft 365のゲスト設定から確認し、外部ユーザー登録・チーム参加まで対応。', ), array( 'category' => 'Teams', 'title' => '特定のプロジェクトだけ社外メンバーに見せたい', 'question' => '外部メンバーを招待したいが、会社の他の情報までは見せたくない。', 'answer' => 'チーム・チャネル・ゲスト権限の違いを整理し、必要な範囲だけアクセスできる構成を提案。', ), array( 'category' => 'Teams', 'title' => 'ゲストだけ会議録画・要約が見られない', 'question' => 'Teamsには参加できるが、外部メンバーだけ録画やトランスクリプトを閲覧できない。', 'answer' => 'Teams、OneDrive/SharePoint、ゲスト権限を確認し、どこまで共有可能かと設定方法を調査。', ), array( 'category' => 'Teams', 'title' => 'Teamsチャットを会社として確認できるか相談', 'question' => 'ハラスメント対策等で、必要な場合に社員のチャットを確認できるのか。', 'answer' => '通常のTeams管理とMicrosoft Purview/eDiscovery等の違いを整理し、技術的に可能な範囲と運用上の注意点を説明。', ), array( 'category' => 'PC', 'title' => '新しいPCへの入替をまとめて対応', 'question' => '古いPC十数台を新しくしたいが、社員ごとの設定移行が大変。', 'answer' => 'PC選定から初期設定、データ・メール・業務ソフト・プリンター等の移行まで計画的に実施。', ), array( 'category' => 'PC', 'title' => '故障PCを修理に出す前にデータを救出', 'question' => '明日修理に出したいので、今日中に必要なデータをバックアップしてほしい。', 'answer' => 'デスクトップ、ドキュメント、メールデータ、署名、仕訳ルール等を確認してNASへ退避。', ), array( 'category' => 'PC', 'title' => 'ノートPCの画面がちらつく', 'question' => '再起動しても画面がチカチカして目が痛い。', 'answer' => 'グラフィックドライバー等を確認・更新し、ソフトウェア要因と液晶故障を切り分け。', ), array( 'category' => 'PC', 'title' => 'ノートPCが異常に熱く、ファン音も大きい', 'question' => '起動するとモーターのような音がして本体やACアダプターが熱くなる。', 'answer' => 'ログ・負荷・メーカー情報を調査し、必要に応じてメーカーサポートへ確認して安全性まで判断。', ), array( 'category' => 'PC', 'title' => 'キーボードで違う文字が入力される', 'question' => '「L」を押したのに別の文字や数字になる。パスワードも入力できない。', 'answer' => 'NumLock/Fn等の状態を確認してその場で解消。出張先からの「今困っている」という問い合わせにも対応した実例です。', ), array( 'category' => 'PC', 'title' => 'キーボードが突然まったく入力できなくなる', 'question' => '出張中などに突然文字が打てなくなり、再起動すると直る。', 'answer' => 'ハード故障とWindows側の問題を切り分け、ドライバーや設定を調査。', ), array( 'category' => 'PC', 'title' => '水をこぼしたパソコンの緊急対応', 'question' => 'ノートPCのキーボードに水をこぼしてしまった。どうすればよいか。', 'answer' => '直ちに電源・バッテリーを切るよう案内し、代替PC・データ・ネットワーク環境まで含めて業務継続を支援。', ), array( 'category' => 'PC', 'title' => 'Windows 11へのアップグレードを支援', 'question' => '手順書どおり操作しているのに、説明にあるボタンが表示されない。', 'answer' => 'PCの状態に合わせて別の正式なアップグレード方法を案内し、完了まで支援。', ), array( 'category' => 'PC', 'title' => '「昨日までできた」が急にできなくなった', 'question' => 'PDFの開き方、アプリ、Windows設定などがいつの間にか変わっている。', 'answer' => '既定アプリやWindows設定を確認して元の使い方へ戻す。小さな「前と違う」も気軽にご相談いただけます。', ), array( 'category' => 'プリンター', 'title' => 'PDFだけ印刷できない', 'question' => 'Wordは印刷できるのにPDFだけ「プリンターに接続中」となって印刷できない。', 'answer' => 'プリンター本体ではなくPDFソフト側を中心に切り分け、再起動・ソフト設定等を確認。', ), array( 'category' => 'プリンター', 'title' => '新しいPCを会社のプリンターにつなぎたい', 'question' => 'PCを購入したが、社内プリンターの設定方法が分からない。', 'answer' => 'ドライバー・ネットワーク・認証等を設定し、実際に印刷できるところまで確認。', ), array( 'category' => 'プリンター', 'title' => '出張先で持参したプリンターが使えない', 'question' => '日本では印刷できたモバイルプリンターが海外出張先で動かない。', 'answer' => 'USB・ドライバー・プリンター状態等を確認し、遠隔で原因を切り分けて操作方法を案内。', ), array( 'category' => 'プリンター', 'title' => '会社の複合機入替に伴うPC設定をまとめて対応', 'question' => '複合機を新機種へ交換するので、社員PC側の設定も変更したい。', 'answer' => 'メーカーと連携して事前確認し、ドライバー選定・手順作成・各PCへの展開を支援。', ), array( 'category' => 'NAS・ネットワーク', 'title' => '在宅勤務から会社のNASへ入れない', 'question' => 'インターネット回線を変えたら、自宅から会社のファイルが見られなくなった。', 'answer' => 'VPNが使えなくなった原因を確認し、固定IP、OneDrive移行、NAS同期など複数案を比較して提案。', ), array( 'category' => 'NAS・ネットワーク', 'title' => '社内Wi-Fiが突然全員つながらない', 'question' => '社員全員がWi-Fiを使えず、有線LANで仕事をしている。', 'answer' => 'ログ確認、機器再起動、ファームウェア更新、機器選定まで実施し、復旧と再発防止を支援。', ), array( 'category' => 'NAS・ネットワーク', 'title' => 'NASの個人フォルダへアクセスできない', 'question' => '自分のフォルダへファイルを保存しようとすると「アクセス拒否」になる。', 'answer' => 'NASのユーザー・共有フォルダ・アクセス権を確認して必要な権限を再設定。', ), array( 'category' => 'NAS・ネットワーク', 'title' => '停電時にNASを安全に停止・自動復旧させたい', 'question' => '停電でNASが壊れたりデータが消えたりしないか心配。', 'answer' => 'UPSとNASの連携、自動保護・自動起動設定、停電予定に合わせた停止・復旧確認を実施。', ), array( 'category' => 'NAS・ネットワーク', 'title' => 'ルーターの警告ランプが点滅している', 'question' => 'インターネットは使えるが、ルーターのランプがいつもと違う。', 'answer' => 'ログ・ケーブル・接続機器を確認し、再起動、ファームウェア更新等を実施。「壊れているか分からない」という相談からでも調査します。', ), array( 'category' => 'NAS・ネットワーク', 'title' => 'オフィスのネット回線切替を支援', 'question' => 'インターネット・電話回線を別会社へ変更したいが、ルーターや既存機器への影響が分からない。', 'answer' => '通信会社・業者との情報を整理し、ルーター設定変更、切替、旧回線撤去まで技術面を支援。', ), array( 'category' => 'NAS・ネットワーク', 'title' => 'OneDriveと社内NASのデータを同期', 'question' => 'クラウドにもNASにも同じデータを保存し、バックアップとして利用したい。', 'answer' => 'OneDriveとNASの同期設定を構築・調整し、ファイル数・容量等も確認。', ), array( 'category' => 'NAS・ネットワーク', 'title' => '大量の業務データを安全な場所へ移行', 'question' => '数GB～数百GBある既存資料を新しい共有フォルダへ移したい。', 'answer' => '容量・ファイル数・保存先を確認しながらコピーし、移行後にデータの一致まで確認。', ), array( 'category' => '業務改善', 'title' => 'Excelで行っている業務をシステム化したい', 'question' => '回議、契約、入出金などをExcelで管理していて手間がかかる。', 'answer' => '既存サービスで実現できるか検証し、J-MOTTO・kintone等を比較。「何のシステムを買えばいいか」ではなく「今の仕事をどう楽にするか」から考えます。', ), array( 'category' => 'kintone', 'title' => '勤怠・休暇管理の二重入力をなくしたい', 'question' => '休暇申請、勤務票、休暇台帳を別々に入力・照合していて総務の負担が大きい。', 'answer' => 'kintoneアプリ間の連携、自動チェック、通勤費計算等の改善案を整理し、機能ごとに見積・優先順位を提示。', ), array( 'category' => '生成AI', 'title' => 'ChatGPTやCopilotを会社で使って大丈夫か相談', 'question' => '社員が生成AIを使い始めているが、会社情報を入力して情報漏洩しないか心配。', 'answer' => '各サービスの違いと情報保護を整理し、Microsoft 365環境も考慮して業務利用方法を提案。「AIを禁止する」のではなく、安全に使う方法を一緒に考えます。', ), array( 'category' => 'Web・IT全般', 'title' => 'ホームページからIT機器まで「誰に頼めばいい？」をまとめて対応', 'question' => 'HP更新、NAS入替、配線・収納、PC、ネットワークなど複数のIT課題が同時にある。', 'answer' => '内容ごとに自社対応・専門業者対応を切り分け、業者とのやり取りも含めて全体を調整。「どの業者に聞けばいいのか分からない」こと自体を相談できる窓口として対応します。', ), ); } /** * カテゴリ別アコーディオン表示 */ $cases = yorozu_cases_data(); $grouped_cases = array(); 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