なぜ起きた？「新しいOutlook」特有のメカニズム

なぜ、PCや回線が元気なのにOutlookの中だけ「渋滞」が起きてしまったのでしょうか。理由は、新しいOutlook（New Outlook）の構造にあります。
従来のOutlook（Classic）は、PC（アプリ）が直接メールサーバーと通信していましたが、新しいOutlookは「Microsoftのクラウドサーバー」が間に割り込む仕組みになっています。
今回、以下のデスループ（同期不全）が発生したと考えられます。

[朝の起動時など]
新しいOutlook（Microsoftのクラウドサーバー）が、同期のために「受信トレイの全6,639通の目次」をフルスキャンし始める。
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データ量が多く、新しいOutlookの同期エンジン（まだ発展途上）の処理がスタック（停滞）。
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【受信遅延】新着メールを引っ張る処理まで順番が回らない（朝のメールが届かない）。
【下書き残存】下書きフォルダの同期命令も巻き込まれ、サーバー側で「20秒間沈黙⇒タイムアウト」を繰り返す。
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[夕方]
ようやく6,639通のフルスキャンが完了し、詰まりが取れる。
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溜まっていたメールが一気にダウンロードされ、下書きの同期も正常化する。
つまり、サーバーの遅延ではなく、新しいOutlookが大量のインボックスデータをスマートにさばききれず、アプリの内部で自滅（フリーズ状態に）していたのが真相でした。

クラシックに戻せない環境での「現実的な解決策」
技術フォーラム等でも「新しいOutlook × IMAP」の同期不全や下書きトラブルは多数報告されています。最も手っ取り早い解決策は「従来のOutlook（Classic）に戻すこと」ですが、今回のクライアントは「様々な理由から従来のOutlookに不満があり、新しいOutlookへ移行したばかり」という経緯がありました。
そのため、「元のメーラーに戻す」以外の、運用でカバーする現実的な2つのアプローチを取りました。
1. 【根本治療】受信トレイ（インボックス）の徹底的な軽量化 新しいOutlookが毎回数千通の目次をチェックするのが諸悪の根源です。 ユーザーに協力を仰ぎ、受信トレイにある過去のメールを「アーカイブ」フォルダや自作の「保存用」フォルダへ移動してもらいました。
【ポイント】
IMAPにおいて「受信トレイ」は常に同期を監視される特別なフォルダです。ここを常に数百通程度にキープしておくだけで、同期の負荷は激減し、予防効果が期待できます。
2. 「おかしいな？」と思ったらWebメールを見る運用の徹底
Outlookが詰まっているだけなら、サーバーにはリアルタイムでメールが届いています。 「メールが遅い」と感じたら、ブラウザからWebメールを直接開いて確認してもらうようアナウンスしました。これにより、「サーバー障害なのか、自分のOutlookが詰まっているだけなのか」の切り分けがユーザー自身で可能になります。

まとめ：「新しいOutlook × IMAP」はインボックスの肥大化に注意

新しいOutlookは、WebベースのモダンなUIや動作の軽快さ（※調子が良い時）からユーザーに好まれる傾向がありますが、IMAPアカウントとの同期アルゴリズムは、従来のClassic Outlookに比べてまだ未熟な部分が目立ちます。 特に、「受信トレイに数千通〜数万通溜め込むタイプ」のユーザーが新しいOutlookに移行すると、今回のようなバックグラウンドでの同期詰まり（遅延）を起こしやすくなります。 「新しいOutlookに変えてからメールの挙動が怪しい」というトラブルに直面した際は、ネットワークを疑う前に、まず「受信トレイの通数を減らしてみる」のもいいかもしれないですね。